Política de Devoluciones
Política de devoluciones
14 días
Plazo para solicitar devolución o cambio desde la fecha de compra
Sin abrir
Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos
Reembolso en 30 días
Una vez recibido y aprobado el paquete en nuestras instalaciones
01
Cuándo aceptamos devoluciones
Sí aceptamos
- La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- El artículo ha llegado dañado — se requerirán fotografías y/o vídeos que demuestren el siniestro.
- El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en que fue recibido, sin abrir y con el embalaje y caja original.
- Has recibido uno o varios artículos por error.
No aceptamos
- El artículo ha sido desprecintado, usado o manipulado.
- Se ha dado un uso inadecuado al artículo recibido.
- Han transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra.
02
Cómo tramitar una devolución
1
Accede a tu área de cliente
Selecciona el pedido que deseas devolver y elige el producto o productos a devolver. Envía la solicitud.
2
Recibe la confirmación
Recibirás un email de respuesta confirmando que hemos recibido correctamente tu solicitud y que vamos a estudiar tu caso.
3
Resolución de la solicitud
En los próximos días recibirás nuestra respuesta con la aceptación o el rechazo de la solicitud y su explicación.
4
Envía el pedido
Si la solicitud ha sido aceptada, deberás enviar el pedido en perfecto estado, tal y como lo recibiste, a la dirección: Calle Tenor Masini 31 local, 08028 Barcelona.
5
Reembolso
Una vez recibido y verificado que el pedido se encuentra en perfecto estado, realizaremos el reembolso al método de pago original. El proceso puede tardar hasta 30 días naturales desde la recepción del paquete.
03
¿Tiene coste la devolución?
Sin coste
Pedido defectuoso o error nuestro
Si el pedido llegó en mal estado, es defectuoso o recibiste algo que no pediste, la recogida corre de nuestra cuenta. Enviaremos un agente de transporte a tu dirección de entrega.
A cargo del cliente
Desistimiento voluntario
Si deseas devolver el pedido sin causa justificada dentro del plazo de 14 días, deberás tramitar la devolución con la agencia de transporte que elijas y asumir el coste de envío.
04
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio de artículo deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en que fue recibido, sin abrir y con el embalaje y caja original.
Para tramitar el cambio, contacta con nosotros en info@upsalacosmetic.com indicando en el asunto el número de pedido y explicando en el cuerpo del email qué artículos deseas cambiar.
Los artículos a cambiar deberán tener el mismo valor. Si el artículo solicitado tiene un coste mayor, deberás asumir la diferencia. No se aceptan cambios por artículos de menor coste con abono de la diferencia.
