POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Upsala Cosmetic aceptará devoluciones de artículos en los siguientes casos:

La petición de devolución del artículo está dentro de los 14 días posteriores a su compra.
El artículo ha llegado dañado. En tal caso, se exigirán todas las fotografías y/o vídeos que sean necesarios con el fin de demostrar el siniestro.
No has usado tus productos. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original.
Has recibido uno o varios artículos por error.

En ningún caso se aceptarán devoluciones en los siguiente casos:

El artículo ha sido desprecintado, usado y/o manipulado.
Se ha dado un mal uso al artículo recibido.
Pasados 14 días desde la fecha de compra

 

CÓMO PUEDO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes acceder a tu área de cliente y seleccionar el pedido que quieras devolver.
Selecciona el/los producto/s a devolver y envía la solicitud.

Recibirás un email de respuesta inmediata conforme hemos recibido correctamente tu solicitud y vamos a estudiar tu caso.

En los próximos días, recibirás una respuesta por nuestra parte con la aceptación o rechazo de la solicitud de devolución y la explicación.

Si tu solicitud de devolución ha sido aceptada, deberás enviar el pedido en perfecto estado, tal y como lo recibiste a la dirección calle Esteràs 12 local, 08028 Barcelona.

Una vez recibamos el pedido devuelto, comprobaremos que efectivamente se encuentra en perfecto estado, bien embalado, sin usar y debidamente precintado. Si es así, realizaremos un reembolso con la cantidad solicitada al método de pago con el que realizaste el pedido.

El reembolso podría tardar hasta 30 días naturales una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y aprobada la devolución.

 

¿TIENE GASTO LA DEVOLUCIÓN?

Dependiendo de la resolución de la incidencia, la devolución del pedido deberá ser asumida por el cliente.
Si has recibido el pedido en mal estado, defectuoso o has recibido algo que no pediste, la devolución no tendrá coste. En este caso, después de contactar con nosotros y solicitar la devolución, enviaremos a tu dirección de entrega un agente de transporte encargado de recoger la mercancía a devolver, y en los siguientes días se efectuará el reembolso.
Si deseas devolver el pedido sin causa justificada (desistimiento) dentro de un plazo de 14 días desde la compra, deberás tramitar la devolución con la agencia de transporte que elijas y acarrear el coste de devolución. Una vez recibido el pedido en nuestras instalaciones y revisar que todo cumple nuestra política de devolución, se emitirá un reembolso al método de pago con el que realizaste la compra.

 

CÓMO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO

Para solicitar un cambio de artículo hay que cumplir las siguientes condiciones:

  • La petición de cambio de artículo está dentro de los 14 días posteriores a su compra.
  • No has usado tus productos. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original.

En tales casos deberás contactar con atención al cliente a través del email info@upsalacosmetic.com
En el asunto nos indicas el número de pedido y en el email nos explicas qué artículos deseas cambiar.
Los artículos a cambiar deberán tener el mismo valor. En caso que el artículo que nos solicitas para el cambio tenga un coste mayor, deberás asumir la diferencia. En ningún caso se acepta un cambio por un artículo de menor coste y abono de la diferencia.

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