Legal

Política de devoluciones

Última actualización: septiembre 2026

14 días Plazo para solicitar devolución o cambio desde la fecha de compraEl desistimiento sin causa aplica solo a cliente particular

Sin abrir Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos

Reembolso en 30 días Una vez recibido y aprobado el paquete en nuestras instalaciones

Cuándo aceptamos devoluciones

Sí aceptamos

La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
El artículo ha llegado dañado — se requerirán fotografías y/o vídeos que demuestren el siniestro.
El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en que fue recibido, sin abrir y con el embalaje y caja original.
Has recibido uno o varios artículos por error.

No aceptamos

El artículo ha sido desprecintado, usado o manipulado.
Se ha dado un uso inadecuado al artículo recibido.
Han transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra.

Estas condiciones se aplican a todos nuestros clientes. El derecho de desistimiento sin causa justificada dentro de los 14 días naturales corresponde únicamente al consumidor final; puedes consultar el detalle en el apartado 03.

Cómo tramitar una devolución

Rellena el formulario de devolución — te responderemos en el menor tiempo posible para gestionar tu caso. Solicitar devolución

Rellena el formulario de devolución Accede al formulario e indica el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo. Lo recibimos al instante.

Recibe la confirmación Recibirás un email de respuesta confirmando que hemos recibido correctamente tu solicitud y que vamos a estudiar tu caso.

Resolución de la solicitud En los próximos días recibirás nuestra respuesta con la aceptación o el rechazo de la solicitud y su explicación.

Envía el pedido Si la solicitud ha sido aceptada, deberás enviar el pedido en perfecto estado, tal y como lo recibiste, a la dirección: Calle Tenor Masini 31 local, 08028 Barcelona.

Reembolso Una vez recibido y verificado que el pedido se encuentra en perfecto estado, realizaremos el reembolso por transferencia bancaria. El proceso puede tardar hasta 30 días naturales desde la recepción del paquete.

¿Tiene coste la devolución?

Sin coste Pedido defectuoso o error nuestro Si el pedido llegó en mal estado, es defectuoso o recibiste algo que no pediste, la recogida corre de nuestra cuenta. Enviaremos un agente de transporte a tu dirección de entrega.

Solo cliente particular A cargo del cliente Desistimiento voluntario Si deseas devolver el pedido sin causa justificada dentro del plazo de 14 días, deberás tramitar la devolución con la agencia de transporte que elijas y asumir el coste de envío. No disponible para compras profesionales.

Ámbito de aplicación

El desistimiento de 14 días naturales es una garantía que la ley reconoce al consumidor final. El artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, define como consumidor a quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Las compras realizadas por profesionales, centros de estética, salones y distribuidores en el ejercicio de su actividad quedan por tanto fuera del ámbito de esta norma (arts. 2, 3 y 102) y no llevan asociado el derecho de desistimiento.

Esta precisión no afecta a las garantías por producto defectuoso, error en el envío o incidencia en el transporte, que se mantienen plenamente vigentes para todos nuestros clientes.

Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio de artículo deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en que fue recibido, sin abrir y con el embalaje y caja original.

Para tramitar el cambio, accede al formulario de devolución, indica el número de pedido y especifica qué artículos deseas cambiar.

Los artículos a cambiar deberán tener el mismo valor. Si el artículo solicitado tiene un coste mayor, deberás asumir la diferencia. No se aceptan cambios por artículos de menor coste con abono de la diferencia.